Trước khi gửi yêu cầu
Hãy cho biết thiết bị, hệ điều hành, phiên bản Off247 và thao tác trước khi gặp lỗi. Bạn có thể gửi ảnh màn hình sau khi che thông tin khách hàng hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết. Không gửi mã PIN hoặc mật khẩu vào tin nhắn.
Sao lưu và chuyển thiết bị
- Mở Off247, vào mục Sao lưu dữ liệu trong phần cài đặt hoặc menu Xem thêm, tùy phiên bản.
- Tạo bản sao lưu và lưu thêm một bản ngoài thiết bị đang dùng, ví dụ trên USB hoặc dịch vụ lưu trữ bạn chọn.
- Trên thiết bị đích, cài phiên bản Off247 tương thích rồi chọn khôi phục từ file sao lưu. Sao lưu dữ liệu hiện tại trước, vì khôi phục có thể thay thế dữ liệu đang có.
- Kiểm tra sản phẩm, đơn hàng và công nợ sau khi khôi phục trước khi tiếp tục bán hàng.
File sao lưu được mã hóa tự động nhưng ứng dụng tương thích có thể mở file. Hãy giữ file ở nơi riêng tư và chỉ chia sẻ với người bạn tin cậy.
Xóa dữ liệu Off247
Off247 không yêu cầu tài khoản trực tuyến để dùng các chức năng cốt lõi. Dữ liệu nghiệp vụ nằm trên thiết bị nên việc xóa được thực hiện tại thiết bị của bạn.
- Android: mở Cài đặt hệ thống → Ứng dụng → Off247 → Bộ nhớ/Lưu trữ → Xóa dữ liệu hoặc Xóa bộ nhớ. Tên mục có thể khác theo hãng máy. Sao lưu trước nếu bạn còn cần dữ liệu.
- iPhone/iPad: chọn Xóa ứng dụng để xóa app và dữ liệu cục bộ; thao tác Gỡ bỏ ứng dụng/Offload App có thể giữ lại dữ liệu.
- Windows/macOS: gỡ bản cài có thể vẫn giữ thư mục dữ liệu riêng. Liên hệ hỗ trợ, cung cấp hệ điều hành và phiên bản để được hướng dẫn xác định đúng thư mục và xóa; không xóa các thư mục hệ thống khi chưa xác định được dữ liệu của ứng dụng.
- Bản sao lưu, ảnh hoặc hóa đơn đã xuất: xóa riêng các bản trên USB, ổ đĩa, dịch vụ lưu trữ, thùng rác và nơi bạn đã chia sẻ nếu cần xóa toàn bộ.
Nếu đã gửi thông tin hoặc file cho bộ phận hỗ trợ, hãy email yêu cầu xóa dữ liệu hỗ trợ và nêu thông tin liên hệ đã sử dụng. Chúng tôi có thể cần xác minh để xử lý đúng yêu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Không có mạng thì có tạo đơn được không?
Có. Những nghiệp vụ cốt lõi sử dụng dữ liệu cục bộ. Tải bản cài, cập nhật, liên hệ hỗ trợ hoặc chia sẻ qua dịch vụ trực tuyến cần kết nối mạng.
Dữ liệu có tự đồng bộ giữa điện thoại và máy tính không?
Không. Mỗi thiết bị lưu dữ liệu riêng. Chuyển dữ liệu bằng bản sao lưu tương thích không phải đồng bộ đồng thời giữa nhiều thiết bị.
Máy hỏng thì có lấy lại dữ liệu được không?
Bạn cần file sao lưu còn sử dụng được để khôi phục. Chúng tôi không có bản sao tự động của cơ sở dữ liệu cửa hàng trên máy chủ. Hãy lưu bản sao lưu ở một nơi khác thiết bị.
Lấy bản cài Off247 ở đâu?
Nhắn Zalo 096.131.7258 và cho biết bạn dùng Windows, macOS, Android hay iOS. Chúng tôi sẽ hướng dẫn nhận phiên bản phù hợp với thiết bị và tình trạng phát hành hiện tại.